Steeds meer websites hebben te maken met minder bezoekers. De boosdoener? ChatGPT, Google Answers en andere AI.
Jaren deden we ons best om goed te scoren in Google. Die zorgde immers voor bezoek naar je website. Maar in toenemende mate is dit niet meer het geval.
- Google toont steeds vaker 'het antwoord' boven de zoekresultaten.
- Steeds vaker zoekt men via ChatGPT, Claude, Deepseek, Gemini of een andere AI chatbot.
Dat betekent een paar dingen.
De klantreis verandert fundamenteel
Dus je moet goed nadenken hoe dat jouw online communicatie beïnvloedt. Een overheidsinstelling of non-profit heeft wellicht geen commercieel probleem. Sterker nog, er zijn juist kansen om de klanten beter te bedienen. De focus ligt dan op het herdefiniëren van 'succes' en de klantreis. Heb je wel last van de afname van online bezoek, dan heb je de volgende uitdaging.
Omarm de uitdaging
Er zijn mensen die riepen 'we gaan ChatGPT boycotten' of 'ze stelen onze content, het is ons intellectueel eigendom'. Vanuit ons vak (we zijn geen juristen) is onze benadering: omarm deze nieuwe werkelijkheid. Als je niet meegaat, blijf je achter. En als je achterblijft, verlies je relevantie en daarna nog meer zichtbaarheid. Door goed vindbaar en doorzoekbaar te zijn door AI, heb je de meeste kans om je positie te claimen. Juist nu kun je de voorsprong pakken en de concurrentie voorblijven.
Vinger aan de pols
Er zijn 2 onderdelen die je regelmatig moet checken bij AI
- Hoe scoort mijn content?
Door je belangrijkste content in kaart te hebben, kun je eenvoudig periodiek controleren of klimt in de resultaten of juist wegzakt. Dit kan prima onderdeel zijn van de maandelijkse audit.
- Ben ik het inhoudelijk eens met de antwoorden?
AI heeft nog wel eens last van 'hallucinaties' of parafraseert een antwoord. Niet alleen omdat jouw context anders is dan die van mij, maar er zitten soms simpelweg foutjes in AI. Of je hebt hard gewekt aan een nuance die AI niet snapt. Dan is het noodzakelijk je content te voorzien van labels die AI instrueert er anders mee om te gaan.
Technische updates
Omdat AI erg in ontwikkeling is, is de techniek dat ook. Vrijwel maandelijkse komen er nieuwe aanbevelingen uit hoe je je content en de onderliggende techniek kunt optimaliseren. Ook hier geldt: als je juist nu investeert, pak je de voorsprong.